十一长假去旅游我想试试共享住宿

发布日期:2019-09-23 作者:责任编辑。陈微竹0371

科技日报记者 崔爽

十一长假在即

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出去玩!衣食住行样样都是学识!

比方说住宿吧

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旅行消费新场景 350万房源可挑选

7月2日,国家信息中心同享经济研究中心发布《我国同享住宿开展陈述2019》(以下简称陈述)。陈述显现:2018年我国同享住宿商场买卖额为165亿元,同比增加37.5%,持续坚持快速开展态势。

2018年我国首要同享住宿渠道房源量约350万个,较上年增加16.7%,掩盖国内近500座城市;同享住宿服务供给者人数超越400万人,房客数为7945万人,在网民中的占比约9.9%,较上年略有增加。

在方针利好及需求提高双向驱动之下,二三线城市加速兴起,丽江、秦皇岛、桂林等特征旅行城市爆发式增加,2018年间夜量(入住房间数×入住天数)增幅分别为650%、600%和300%。

随同商场的火爆,同享住宿也成为年轻人创业的重要挑选,首要渠道上“80后”和“90后”房东数占比约70%。女人房东数量逐年升高,占比挨近60%,女人房东收入也在不断提高。

从出行需求来看,家庭出行、携宠出行、交际化出行以及偏远地区的商务出行成为同享住宿重要的消费场景。查询显现,参加同享住宿人群中,家庭出行的占比约 38.6%;具有宠物家庭占比超越四成,其间乐意携宠出行的占比约 66.7%。

首个集体标准出炉 隐形消费被阻止

不过,在线预定民宿也有一些防不胜防的“坑”,“女童民宿坠亡”“民宿老板夺命连环call要求改掉差评”等负面新闻也层出不穷。不同于酒店,在线民宿的“店主”既有渠道方,也有房东等详细负责人,一旦出完事,常常牵扯不清。

针对这些“坑”,我国在线住宿范畴首个集体标准《在线住宿渠道服务标准》(以下简称标准)应运而生。标准旨在提高在线住宿服务水平,保证顾客权益,强化渠道自律。

比方针对占到携程网用户投诉量的30%以上的“预定不能退改”问题,标准指出,预定页面应有明晰展现经营者供给的退改方针,不该另行拟定或许修正方针,不该另行收费。经营者宜选用不同撤销时刻段的阶梯扣款方针,保证买卖双方权益。

经营者应按订单约好实行服务许诺,不该呈现“承认订单后推翻”和“到店无房”等非诚信行为。发作“承认订单后推翻”和“到店无房”的景象时,应为用户处理入住需求。

该标准中,旅行达人们能够要点重视这几点:

信息通明方面:应向用户明示订单金额、入住和退房时刻、付出方法、担保方针、退改方针、额定费用、餐食等买卖规则。

预定服务方面:应及时以短信、邮件等方法奉告用户由经营者承认的预定成果,并在入住前1天向用户发送入住提示信息。

隐形消费方面:不该将接送机/站、打车或租车优惠券、景点门票、稳妥等收费增值服务设置为预定流程中的默许选项。

在点评办理方面:关于经营者的以下行为,应及时发现并予以阻止和处理,如以现金、什物、赠送会员、赠送早餐、晋级房型等利益作为交换条件,诱导用户做出好评或对竞赛对手做出差评。

维护用户数据 渠道应尽责任

在信息安全和隐私维护方面,标准要求:对用户提交的审阅材料、身份信息等的保存时刻,自其最终一次登录之日起不少于两年。用户买卖信息的保存时刻,自买卖发作之日起不少于三年。一起,应为用户供给在保存期限内查询自己买卖信息的服务。

依照标准要求,经用户赞同,可搜集用户以下信息:

用户个人信息:包含但不限于名字、电子邮箱、电话号码、身份证件号码等;

订单信息:经过渠道创立或许预定相关服务所构成的信息;

付出信息:经过渠道买卖时供给的金融账户或许信用卡等信息;

通讯内容:用户经过渠道沟通所发生的短信、聊天记录等信息;

其他信息:用户经过渠道进行查找、点评、投诉、发布社区/论坛内容、参加活动或运用渠道其他功用所发生的信息。

在中止供给买卖服务后,应答应用户刊出账户;在用户刊出账户后,渠道应对用户个人信息进行删去或匿名化处理。

陈述显现,从同享住宿监管的实践来看,用老办法办理新业态的状况依然存在,同享住宿监管没有树立长效化机制,依然面对多头监管、商场准入要求未能充分反映新业态特征、数据同享机制不畅等问题。

国家信息中心首席信息师张新红坦言:标准的出台不可能一次性处理在线住宿职业的问题,职业正在快速开展,标准也将随同新业态新模式新问题的呈现不断修订和完善。

陈述猜测,未来三年,我国同享住宿商场规模将持续坚持50%左右的增加速度。跟着消费水平和中高端生活服务需求的扩展,人们对同享住宿的需求也将从前期阶段的经济型消费转向舒适型、质量型的中高端消费,中高端民宿将成为渠道企业竞赛焦点,同享住宿范畴的标准化建造脚步将显着加速。

来历:科技日报图片除注明外均来自网络

修改:陈可轩(实习)

审阅:管晶晶

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